咨询项目服务质量评价模型建立及应用研究

本文借鉴一般服务质量评价理论,充分考虑企业自身特点,建立了咨询项目服务质量的三层评价指标表,并依据模型设计的各层指标维度及评价等级,分别设计了三阶、四阶、五阶的判断矩阵及一致性检验工具、模糊评价工具,简化了评价结果统计过程中的人为计算,为模型的实际应用创造了条件。
服务质量 AHP层次分析法 模糊综合评价
王丽喆
中国移动通信集团设计院有限公司,陕西省西安市150000
国内会议
西安
中文
75-79
2019-11-01(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)