通过IPTV质差用户分析改善宽带网络NPS

摘要：

　　本文主要是针对晋中联通IPTV用户投诉增多的情况,通过对IPTV质差用户的全力排查和整改,进一步提升IPTV客户感知,分别从数据收集分析、网络优化调整、客户故障处理、设立典型案例库等多角度入手,大力改善宽带网NPS,从而实现IPTV客户感知的不断提升。

关键词： IPTV 质差 分析 网络优化 典型案例 NPS

作者: 陈双梅 卢春娟 张凯

作者单位: 山西联通晋中市分公司

会议类型: 国内会议

会议名称: 2018山西省通信学会学术年会

会议地点: 太原

会议语种:中文

页码: 111-120

在线出版日期: 2018-12-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）