集中监控系统未修先销异常工单的处理案例
故障派单是集中监控系统的重要功能之一，集中监控系统从专业网管系统采集告警信息，进行告警规则和派单规则匹配后生成故障单进行派发，维护包机人受理工单后进行接单、处理和返单，集中监控系统将对返单后的告警信息进行判断，如果故障工单涉及中告警未恢复，将归结为未修先销工单。正常情况下，专业网管系统与集中监控系统中的告警信息应当保持一致，但在实际工作中，集中监控系统存在漏接个别告警消除信息的情况，即出现未修先销的异常工单。本人结合自己经手的一起实际案例，分析了集中监控系统未修先销异常工单的发现过程，并提供了处理经验，对集中监控系统的完善也提出了建设性的改进措施。
集中监控 告警关联 告警比对 未修先销
徐小雷
中国联通山西省分公司
国内会议
太原
中文
121-126
2018-12-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）