客户满意对企业财务绩效的影响研究--以烟草行业为例

摘要：

　　在新时代的背景下，客户的需求日益多样化，同时财务绩效是股东决定是否进行投资的重要因素之一。在夹缝中生存的烟草行业，必须明白客户满意对企业的财务绩效是极为重要的。本文从盈利、运营、偿债、抗风险、发展五个方面对烟草行业客户满意对财务绩效的影响进行了分析，进而提出了提高顾客满意的相关措施。

关键词： 客户满意 财务绩效 烟草行业

作者: 杨璟

作者单位: 广西壮族自治区烟草公司百色市公司

会议类型: 国内会议

会议名称: 广西烟草学会2018年学术年会

会议地点: 南宁

会议语种:中文

页码: 322-326

在线出版日期: 2018-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）