试论医院后勤外包服务投诉及应对策略

摘要：

　　目前很多医院都是将后勤服务外包给了专门的公司，但是由于很多服务公司的专业水平存在高低差异，因此导致部分医院在后勤服务方面也收到了一些投诉。对此，就需要明确这些投诉产生的原因和影响，找到合理的解决办法，提高医院后勤服务整体水平，减少投诉问题。本文则对这些问题展开了分析，提出了一些应对策略，希望可以为相关人士提供一些参考帮助。

关键词： 医院后勤 外包服务 投诉 应对策略

作者: 夏燕

作者单位: 上海益中亘泰(集团)股份有限公司

会议类型: 国内会议

会议名称: 2018第三届全国医院后勤精细化管理高峰论坛

会议地点: 郑州

会议语种:中文

页码: 616-619

在线出版日期: 2018-04-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）