医院关键因素--服务质量

摘要：

　　医院近年来不断的发展，环境、硬件设备也在不断的改善，人们对医院的服务水平的要求也在日益增高，一流的管理团队服务能为医院树立优质服务的新形象。医院后勤社会化改革以来早已形成了代表性的企业模式、事业模式、社会模式，将更好更先进的服务理念引进来，使用专业化、标准化、制度化、规范化的高质量服务。

关键词： 服务 质量 服务质量差距 标准化 满足客户需求

作者: 高军 高建芬

作者单位: 江苏省常州市第二人民医院

会议类型: 国内会议

会议名称: 2018第三届全国医院后勤精细化管理高峰论坛

会议地点: 郑州

会议语种:中文

页码: 313-316

在线出版日期: 2018-04-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）