让设计思维成为经济成长推手
本文主要分两个话题,第一说一下概念性理念性的东西,第二就做过的案例说一下整体设计.第三文化一个就是出生文化，另外一个是学习文化，还有一个就是发展或者生活文化。品牌是客户对你的感知和看法，这些感知和看法从不同触点慢慢累积起来。一个完整的客户体验包含了很多数据，这些数据都必须要服从更大的品牌战略。客户的体验决定你的企业，决定你的业务，决定你所有品牌的触点和客户交互方式，决定你的价值。客户体验策略怎么定制?一般来说，分为五个场景：第一个是吸引。第二个是接触。第三个就是参与。第四个是完成。第五个就是演讲。这五个关键体验场景，重要的是后端怎么支持前端的体验。有时候在前端设计得很漂亮，讲得很好听，但是后端很难做到。怎么把信息整合起来，很多时候是很难的事情。但是企业要以客户体验为中心，所以必须排除万难去做。
企业管理 品牌战略 客户体验 信息整合
温伯华
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174-176
2014-11-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）