台灣自來水公司客服系統建置之探討
在新经济时代，消费者意识抬头，以顾客为导向的经济活动将成为企业的致胜关键。随着资讯科技、网际网路及电子商务的蓬勃发展，透过多样的新媒体管道，打造与客户互动的沟通桥梁，客服中心已正式进入IP多媒体客服中心时代。随着以服务为导向(Service-Driven)市场的来临，台湾自来水公司体会到客户服务是未来企业经营重点，而建立一个有效率与专业的客服中心，将是公司提供客户服务的最佳具体行动表现。本研究以台湾自来水公司客服系统建置为研究实例，探讨如何藉公司策略展开，进而运用现代资讯和通讯科技、规划客户服务流程，整合全台12区管理处话务业务，以提高行政效能；并提供24小时全年无休的专线服务，拉近公司与用户距离，传递台水公司服务用户之真诚、效率、同理心。
服务品质 工作效率 顾客满意度 系統建置 自來水企业
楊碧孌
台灣自來水公司營業處
国内会议
郑州
中文
1-10
2010-10-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）