移动价值与顾客满意度关系的研究——以移动增值服务为例
对电信产业从业者而言，移动增值服务为继语音业务后的下一个重要获利来源，故增值服务到底能为顾客创造出何种价值，值得我们深入探讨。本研究以移动增值服务特性中的便利性、弹性与可及性作为移动增值服务为顾客所带来的移动价值，并透过问卷方式探索学生族群对于使用增值服务经验所带来的价值。而研究结果显示出移动价值中的可及性对于顾客满意度有着正面的影响。
移动增值服务 移动价值 顾客满意度 电信产业
赖玟绮 廖森贵 郭学道 赵光洲
昆明理工大学管理与经济学院,云南昆明,650093 台北科技大学管理学院,台湾台北,106
国内会议
杭州
中文
322-328
2005-11-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）