用4M1E质量管理工具提高门诊药房运行效率
目的：在门诊处方量日益增加、人员数目基本固定的情况下,运用的科学的管理工具提高门诊药房运行效率. 方法：使用“4M1E”质量管理工具,采取“人机先行,料法环同步跟进”的策略,率先实施药师绩效改革和提高全自动整盒发药机成方率,同时着手改善物料、方法和环境方面因素.通过对我院2015年4月份至9月份处方信息分析,了解管理策略对门诊药房运行效率的影响. 结果：通过对人员和机器两个要素集中优化管理,患者平均候药时间从6.2min逐渐下降至4.3min,每张处方的平均调配时间由3.5min逐渐下降至2.1min,机器完全成方率由33.9％提高至40.0％,同时药师工作负荷减轻. 结论：运用4M1E管理方法,显著提高了门诊药房的整体运行效率,缩短了患者候药时间,为药师工作模式从“以药品为中心”向“以患者为中心”转变提供可能.
门诊药房 自动发药机 患者候药时间 运行效率
董淑杰 孙正圆 杨毅恒 蔡峥
100191 北京大学第三医院
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2016-12-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）