对药店服务方式的思考及启示

摘要：

本文就中国药店服务方式进行了设计，分析了目前中国药品零售业中主要存在的服务方式，指出药店要结合本企业的特点，确定自身的服务理念，分析各个理念层次服务的特征，并选择与此服务理念相符合的服务，并针对目标顾客的需求而设计服务方式,以提高药店的服务效率,从而建立竞争优势.

关键词： 药店 服务能力 创新设计 核心竞争力

作者: 杨军 谢敬东 杨亚明

作者单位: 沈阳医学院附属第二医院 辽宁沈阳 110002 沈阳医学院辽宁 沈阳 110034 沈阳药科大学 辽宁沈阳 110016

会议类型: 国内会议

会议名称: 第三届全国中西医结合治疗肝病临床经验学术研讨会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 352-353

在线出版日期: 2016-12-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）