QQ群在体检延伸服务中的应用

摘要：

目的: 利用QQ群在体检中心开展体检预约、健康咨询、健康教育,延伸体检服务. 方法: 建立QQ群,群主和管理员收集资料,建立QQ群通讯录,上传和更新健康教育资料;安排工作人员在线值班,以QQ聊天、空间留言、群共享和发邮件的形式,进行院外服务. 结果: 2011年5月-2013年5月,有460余人参与QQ群咨询;通过QQ平台,协助188位体检者进行预约登记体检,为68人预约专家门诊就诊,为22人联系住院床位.体检者对服务满意度从92％上升至96.5％,体检人数同比增长12.2％,业务收入同比增长10.6％. 结论: 利用QQ群对体检者进行健康咨询和健康教育,可随时随地解答体检者提出的健康问题,为体检者解决后顾之忧,同时也是落实优质护理服务走进社区和家庭的一项举措,提高体检者对护理服务的满意度,增加了社会效益和经济效益.

关键词： 体检服务 社交平台 健康咨询 健康教育

作者: 谢秋燕 李玉琴 吴安琪

作者单位: 广东省中山市板芙医院体检中心,广东中山528459

会议类型: 国内会议

会议名称: 第四届中国健康科技发展论坛暨2013年首届广东省医学会健康管理(体验)学分会年会

会议地点: 广东佛山

会议语种:中文

页码: 115-117

在线出版日期: 2013-10-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）