顾客口碑传播网络的结构洞分析
企业顾客群中关于商品信息的沟通形成了顾客口碑传播网络,在顾客口碑传播网络中的节点由于其在网络中的位置不同扮演了不同的社会角色.本研究以结构约束算法和网络有效规模算法,找出在顾客口碑传播网络中掌握具有较多结构洞的节点,并根据规则对等性将其分为三类.依据这三类节点的点度中心度、中间中心度,接近中心度和伯纳西茨权利指数提出这三类在顾客口碑传播网络中掌握了较多结构洞的节点的社会角色可以分别被命名为:意见领袖、积极的口碑传播者和子群链接者.企业在口碑营销中可以根据这三类人采取不同的策略以促进正面口碑的传播或限制负面口碑的传播.
企业营销 顾客口碑 传播网络 结构洞
罗晓光 苏艳凤
哈尔滨理工大学管理学院,中国哈尔滨 150080
国内会议
银川
中文
1-11
2014-07-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）