药师与患者对药学服务认知的调查分析

摘要：

　　目的：对药师与患者对药学服务认知的差异进行分析，以便采取有效措施提高护理人员药学服务水平。方法：设计两份调查问卷，调查对象为到本药房取药的患者或患者家属，以及门诊药房的全体药师。结果：患者对门诊药房服务的总体表现是满意的，个别受调查患者对药品价格不满意。药师与患者及其家属的交流情况良好，大多数药师认为自身主要欠缺参与临床治疗方案设计的能力。结论：我们需要提高药师的主动服务意识，加强与病人的沟通交流，改善药患关系，努力提高患者对门诊药房的满意度。

关键词： 门诊药房 临床药师 药学服务 满意度评价

作者: CHEN Yang 陈杨 ZHU Liang-zhen 朱亮真

作者单位: Fourth People”s Hospital of Wuxi City, Jiangsu Wuxi 214062 无锡市第四人民医院,无锡214062

会议类型: 国内会议

会议名称: 2012年江苏省药学大会暨第十二届江苏省药师周

会议地点: 江苏泰州

会议语种:中文

页码: 532-534

在线出版日期: 2012-09-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）