从顾客权益的角度思考营销战略

摘要：

顾客权益(顾客资产)是今年来营销领域中讨论的热点问题,然而这个概念本身定义的不确定,阻碍了对这个问题的深入研究。对于营销本文针对顾客权益涉及的几个相关概念(顾客价值、顾客权益、顾客资产)及相互关系加以解释,并在其内涵确定的基础上对主要的顾客权益测量方法进行分析,目的是澄清人们对于顾客权益基本概念的模糊认识,在中国WTO深入的过程中,中国企业了解了前沿的营销理论,以为企业的实践指引方向。

关键词： 顾客权益 顾客资产 顾客价值 营销战略

作者: 冯俊

作者单位: 中南财经政法大学研究生部市场营销 430060

会议类型: 国内会议

会议名称: 湖北省市场营销学会2005年学术年会

会议地点: 武汉

会议语种:中文

页码: 317-322

在线出版日期: 2005-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）