基于服务质量差距模型的医院服务营销实践

摘要：

随着我国经济发展,社会主义市场经济体制改革的方向已经明确。面向全国的医疗体制改革虽然还没最后确定,但是市场在医疗服务提供中的作用将是不能忽视的重要力量。本文研究市场机制的核心就是按着需求来调配资源满足顾客需求,医院处在市场经济这样一个大背景下也同样需要学会按现有的经济规律办事。医院的服务营销就是在这样的大背景下要充分研究的课题。

关键词： 医疗体制改革 医疗服务 医疗市场 服务质量差距模型 医院服务营销

作者: 李天庆 张铁山

作者单位: 卫生部中日友好医院

会议类型: 国内会议

会议名称: 2007年中国中西医结合学会管理专业委员会学术会议

会议地点: 江西井冈山

会议语种:中文

页码: 208-218

在线出版日期: 2007-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）